Teljes körű minőségmenedzsment (TQM)

A teljeskörű minőségmenedzsment (TQM) szakmai rész azoknak szól, akik célul tűzik ki a hagyományos minőségirányítási funkciók elmélyítését, a minőségszemléletnek a szervezeti kultúra meghatározó részévé válását.
Segíti az olyan alapelvek értelmezését és szervezet működésére való lefordítását, mint pl.:

• vevőközpontúság,
• folyamatos fejlesztés,
• munkatársak bevonása.

Bemutatja a TQM szemléletű irányítás szintjének mérésére kidolgozott önértékelési rendszereket, azok fejlődését és az ehhez kapcsolódó minőségdíjakat is.
Hasznos módszereket és technikákat (úgynevezett tool-okat vagy eszközöket) ad az alapelveknek a gyakorlatba való átültetéséhez, a problémamegoldás proaktív megközelítéséhez. A tool-ok alkalmazásának elsajátítását azok elméleti bemutatásán túl gyakorlatokkal is támogatja. A gyakorlati alkalmazása legtöbbször csapatmunkák keretében történik, ezért a csapatban való munkavégzés alapja, előnyei és buktatói is ismertetésre kerülnek.