Cunoştinţe TQM

Managementul calităţii totale (TQM) este aplicat de cei care stabilesc ca obiectiv aprofundarea funcţiilor tradiţionale ale managementului calităţii, transformarea conceptului calităţii într-un element important al culturii organizaţiei.
Este utilă înţelegerea şi transpunerea în modul de funcţionare a organizaţiei a acelor principii cum ar fi:

• orientarea către client,
• îmbunătăţire continuă,
• implicarea personalului.

Sunt prezentate sistemele de autoevaluare a nivelului la care se află managementul conceptului TQM, dezvoltarea sistemelor şi aprecierile calităţii aferente acestora.
Implementarea în practică a principiilor oferă metode şi tehnici utile (aşa-numitele tool-uri sau instrumente) pentru abordarea proactivă a modului de rezolvare a problemelor. Pe lângă prezentarea teoretică, însuşirea modului de aplicare a tool-urilor este sprijinită şi prin activităţi practice. Aplicarea practică are loc în cele mai multe situaţii în cadrul activităţilor în grup, de aceea sunt prezentate şi bazele, avantajele şi problemele activităţilor în grup.