Gestionarea conflictelor

Aproape zilnic întâlnim situaţii în care avem păreri diferite şi judecăm diferit diverse situaţii. Acestea generează adesea conflicte. Majoritatea oamenilor sunt de părere că pot „scăpa” de aceste conflicte şi vor avea succes dacă evită situaţiile conflictuale.

Experienţa în schimb arată altfel. Putem avea succes dacă identificăm din timp aceste situaţii, ne preocupă rezolvarea lor şi tratăm eficient conflictele ivite.

Cum se pot rezolva conflictele fără să renunţăm la pretenţiile sau valorile personale? La aceste întrebări veţi găsi răspuns în cadrul instruirilor noastre. Puteţi cunoaşte aspectele teoretice ale managementului de conflicte şi punerea în practică a acestora.

Cuprins:

• Înţelegerea mecanismelor generatoare de conflicte
• Tipurile de conflicte
• Tehnici şi metode principale de gestionare a conflictelor
• Evaluarea stilului personal în gestionarea conflictelor.
• Comunicare asertivă